Transaktionsanalyse und Automatisierung

 

Die SALESmanago Marketing Automation Software verfügt über ein komplettes Modul zur Analyse von Transaktionsdaten. Es ermöglicht, erweiterte Segmente von Kunden basierend auf ihren Käufen zu erstellen. Das Marketing Automation System ermöglicht die Automatisierung und Personalisierung der Marketing- und Verkaufskommunikation.

Die Transaktionsanalyse misst auch die Effizienz von Automatisierungsregeln und E-Mail-Marketing. SALESmanago berechnet den Verkaufswert und die Konversionsrate einer bestimmten Kampagne.

Transaktionsanalyse der Automatisierungsregeln und des E-Mail-Marketings

Für jeden Versand und für jede Automatisierungsregel berechnet die erweiterte Analyse die wichtigsten Parameter, die ermöglichen den ROI zu messen (Rate of Investment). Die verfügbaren Statistiken:

  • Wert der Transaktionen – Gesamtwert aller Transaktionen, die von Kunden aufgrund einer bestimmten Aktion getätigt wurden
  • Betrag: minimaler, durchschnittlicher und maximaler Wert der Käufe – Basisstatistiken, die Menge und Wert der generierten Konversion anzeigen
  • Konversion, die mit unserem Mailing erzielt wurde – berechnet den Prozentsatz der Nutzer, die auf den Link geklickt haben, auf die Webseite gelangt sind und einen Kauf getätigt haben

Segmentierung und Transaktionsanalyse

Die Segmentierung von Kunden anhand der Kaufhistorie ermöglicht es, Kampagnen wie Win-Back, Cross-Selling, Upselling und vor allem Inhalte (E-Mail, Empfehlungen auf der Webseite, RTB-Kampagnen) perfekt an den Kunden anzupassen.

Das SALESmanago Marketing Automation System kann automatisch Segmente von Kontakten basierend auf Parametern erstellen wie:

  • Gekauftes Produkt
  • Preis
  • Kategorie
  • Lokalisierung des Kaufs

Das Marketing Automation System erstellt automatisch Gruppen von Kunden, die ähnliche Produkte kaufen, und ermöglicht die Durchführung von Kampagnen mit Produkten, die zu einem Produkt komplementär sind, das der Kunde gerade gekauft hat. Zusätzlich erhalten wir Informationen darüber, welche Produkte, Vertriebskanäle und Lokalisierungen am effizientesten sind.

Revenue Performance Management

Aufgrund einer automatischen periodischen Analyse der Kundentransaktionen erstellt die SALESmanago Marketing Automation Plattform automatisch drei weitere Segmente:

  • Kunden, die immer mehr kaufen
  • Kunden, die immer weniger kaufen
  • Kunden, deren Kaufaktivität stabil ist

Automatisierung und Personalisierung aufgrund der Transaktionsanalyse

Die Automatisierung der Kommunikation bei SALESmanago Marketing Automation aufgrund der Transaktionsdaten kann mit Verhaltensdaten angereichert werden (überwachte Aktivität der Kunden). Die Kombination von Wissen über die Intention des Kunden und den tatsächlichen Kauf ermöglicht es, erweiterte Kampagnen zu realisieren, wie zum Beispiel:

  • Dynamische E-Mail-Nachrichten nach dem Besuch des Kunden auf der Webseite – sie können Produkte enthalten, die zu denen passen, die zuvor von einem Kunden gekauft, angesehen (während des letzten Besuchs oder überhaupt), aber nicht gekauft wurden und jetzt sind sie reduziert.
  • Intelligente Empfehlungen auf der Webseite – in den Produktrahmen sieht jeder Kunde ein speziell erstelltes Angebot, das auf seinem Profil basiert.
  • Automatische Anpassung der Rabattgröße an das Kundenprofil – das System kann den Rabattbetrag automatisch ändern, basierend auf dem letzten Einkauf oder der Einkaufsaktivität im Allgemeinen.
  • RTB-Kampagnen – wenn eine Transaktion abgeschlossen wird, kann eine bestimmte Kampagne für einen Kunden automatisch deaktiviert und eine andere aktiviert werden, mit personalisiertem Inhalt (z.B. mit Zubehör/Lehrmaterialien für zuvor erworbene Artikel).
  • Kundenlebenszyklus-Kampagnen – basierend auf gekauften Produkten und den Interessen einer bestimmten Person kann das System das Angebot automatisch ändern, um den sich ändernden Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden (z.B. es werden dem Kunden im Laufe der Zeit Produkte angeboten, die zum Alter seines Kindes passen).

Vorteile für den Benutzer

SALESmanago Marketing Automation aufgrund von Transaktionsdaten kann mit Verhaltensdaten angereichert werden: detaillierte Überwachung der Kundenaktivität auf der Webseite. Die Kombination von Informationen über Absichten und tatsächliche Käufe ermöglicht eine erweiterte personalisierte Kampagne wie:

  • Vollständige Kundenprofile, die alle verfügbaren Informationen enthalten
  • Möglichkeit, langfristige Kampagnen basierend auf der Kaufhistorie des Kunden zu planen und zu programmieren
  • Erhöhung der Kundenbindung durch automatische After-Purchase-Maßnahmen: Win-Back, Cross-Selling, Upselling
  • 400% höhere E-Mail-Konversion dank den dynamischen Inhalten, die an die Kaufhistorie und Kaufabsichten angepasst sind
  • Erhöhung der Zeit für die Webseite. Durch den perfekt abgestimmten dynamischen Inhalt bleibt der Kunde 2 Minuten länger auf der Seite