Multichannel-Marketing

 

Eines der wichtigsten Prinzipien für effektives Online-Marketing ist die Notwendigkeit, die unflexiblen Strategien der Kommunikation über isolierte Kanäle und den Übergang zum Multichannel-Marketing aufzugeben. Heute sprechen wir lieber über Berührungspunkte zwischen dem Kunden und dem Unternehmen. Solche Punkte treten in vielen Kanälen gleichzeitig auf. Daher ist es wichtig, Ihre Marketing-Kommunikation so zu verwalten, dass eine konsistente Nachricht in jedem Kanal für Ihren potenziellen Kunden garantiert wird. Mit der SALESmanago Marketing Automation Plattform können Sie das Multichannel-Marketing optimal nutzen.

Funktionen, die das Multichannel-Marketing unterstützen

  • Überwachung und Identifizierung von Reaktionen der Personen in jedem Kanal
  • Multichannel-Kommunikation:
    • E-Mail-Marketing – dynamisch angepasste oder vordefinierte Angebote und Marketing-Programme
    • SMS – automatisch personalisierte SMS-Nachrichten und zweiseitige Kommunikation
    • Mobile App – dynamische Anpassung von Inhalten und Benachrichtigungen innerhalb der App
    • Call-Center und Direktverkauf – Sie können dem Call-Center und dem Verkaufsteam Zugang zu den Profilen von Kunden und deren Interessen geben
    • Webseite – dynamische Personalisierung der Inhalte Ihrer Webseite
    • Web-Push-Benachrichtigungen – Versand von Benachrichtigungen an Benutzer, wenn sie die Webseite verwenden
    • Social Media – Kommunikationsverbesserung durch Planungsfunktion
    • Facebook Ads – Möglichkeit, Kontakte aus Ihrer Datenbank mit einer Facebook-Anzeige zu erreichen
    • Personalisiertes Remarketing im RTB-Netzwerk
  • ROI- und Konversionsanalyse in jedem Kanal sowie für die gesamte Kommunikation

Vorteile für den Benutzer

Damit das Multichannel-Marketing funktioniert benötigen wir ein Marketing Automation System, welches den Versand steuert und die Reaktion sowie das Verhalten des Kunden nach dem Erhalt der Nachricht koordiniert. Durch die Verwendung mehrerer Kanäle, haben wir größere Chance, den Kunden zu erreichen und vor allem seinen Einkaufsbedürfnissen zu entsprechen. Bei der Verwendung von Multichannel-Marketing:

  • kommen wir mit der richtigen Nachricht an einen bestimmten Kunden an einer gegebenen Kunden-Unternehmen-Schnittstelle an
  • erhöhen wir die Konversion pro Kanal und im gesamten Marketing- und Verkaufsprozess
  • optimieren wir die Kosten für die Verwendung der Marketingkanäle, indem wir die effektivsten auswählen