In SALESmanago sammeln Sie das komplette Wissen über einen Kunden in den individuellen Kontaktkarten. Darunter befinden sich Verhaltensdaten (aus dem Monitoring der Online-Verhaltens des Kontaktes) und Transaktionsdaten. SALESmanago integriert und sammelt an einem Ort relevante Kundeninformationen aus zahlreichen Datenquellen, um so ein transparentes und vollständiges Bild des Kunden zu erstellen. Kundendaten werden in Echtzeit gesammelt und aktualisiert.
Verfügbare Informationen auf einer Kontaktkarte
Verhaltensdaten – resultieren aus der Identifizierung und Monitoring der Online-Aktivität des Kontaktes
Transaktionsdaten – verfügbar dank der Integrationen von SALESmanago mit CRM- und ERP-Systemen
Verlauf von Marketing- und Verkaufskampagnen – präzise Informationen darüber, an welchen Kampagnen ein Kontakt teilnimmt und auf welcher Etappe
Verlauf der Kommunikation mit dem Kunden – kompletter Verlauf aller Email-, SMS-, VMS-Nachrichten und der Telefonate mit dem Kunden
Segmentierungsdaten – Informationen über die Zugehörigkeit zu den automatisch hinzugefügten entsprechenden Segmenten
Beliebige Informationen aus externen Quellen – Daten aus mit SALESmanago integrierten Systemen
Manuell hinzugefügte Daten von der Verkaufsabteilung und dem Call Center
Kontaktscoring – Anzahl der Scoringpunkte, zugeschrieben für Interaktionen zwischen Kunde und Unternehmen
Grundlegende CRM-Funktionalitäten in SALESmanago
Lead Routing – – Automatisch weitergeleitete Kontakte entlang des Sales Funnels und an die entsprechenden Verkäufer
Kundensegmentierung – Automatische Aufteilung der Kontakte in Segmente mit homogenen Interessen und Verhalte; basierend auf Verhaltens- und Transaktionsdaten
Verwaltung der Kontakte in den Marketingkampagnen -Möglichkeit zur Erstellung von Kampagnen und automatisch angepasster Marketingkommunikation an die entsprechende Stufe im Sales Funnel
Verwaltung der Kontakte in Sales Funnels /strong> – Erstellung beliebig vieler Sales Funnels
Verwaltung vom vollständigen Customer Life Cycle – Dynamisch angepasste Aktionen im Verlauf der Zeit an die sich verändernden Kundenbedürfnisse
Gruppierung und Markierung der Kontakte, Verknüpfung mit Kalender, Erstellung von Aufgaben, Terminen und Notizen
Erstellung von Unternehmenskarten und Gruppierung von Kontakten eines Unternehmens
Import und Export der Kontakte, mit allen Details
Datenimport und -export via API – Automatische Synchronisierung mit externen Systemen
Nutzungseffekte
Richtig vorbereitete Prozesse der Kontaktverwaltung wirken:
Besser vorbereitete Käufer
Besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse
Höhere Einnahmen
Bessere Datenqualität und deren Verfügbarkeit um 10 % steigern die Einnahmen um ca. 14 %.