Finanzen und Bankwesen

Unterstützung für Call Center:

• Das Call Center-Modul leitet dem Call-Center-Agenten die Informationen über den Kontakt in Echtzeit (Real Time Tracking-Modul)

• E-Mail-Benachrichtigungen an Kundenbetreuer, einschließlich Benachrichtigungen mit Kontaktdetails, die den Kommunikationsprozess erleichtern

• Berichte über das Verhalten der Kontakte auf der überwachten Website

• Bereitstellung der Telemarketingabteilung von Gesprächsvorschlägen über ein Kredit

• Intelligente Kontaktformulare, die mit dem Call Center verknüpft sind

• LiveChat Integration

• Ein Pop-up mit der Einladung zum Gespräch per Chat mit einem Berater

• Kredit-Empfehlungssystem – basiert auf Informationen, die in die Kredit und Raten Taschenrechner und Konfiguratoren eingegeben wurden

• Kundenbetreuung: inaktiver Kunde oder Kunde, der das System nicht ausnutzt

• Kommunikation über Mobile Kanäle (SMS, Mobile Apps)

• E-Mail-Konten im Proxy-Modus – Überwachung der ausgehenden Kontakte aus eigener Mailbox

Integration mit CRM und dem Transaktionssystem:

• Synchronisation von Transaktions- und Verhaltensdaten zwischen SALESmanago und dem CRM-System (Customer Relationship Management)

• Parallele Entfernung von Opt-Out-Kontakten aus zwei Kundendatenbanken

• Kontakte, die von den CRM-Mitarbeitern eingegeben wurden, wurden automatisch zu SALESmanago Marketing Automation hinzugefügt

• Weiterleitung von Daten an das CRM-System über das Interesse des Kontaktes am Angebot auf der Website

• Kontaktsegmentierung in SALESmanago unter der Verwendung von Daten aus dem CRM-System

• Überwachung der aktuellen Verkaufs- und Marketingmitarbeiterleistung

RTB-Anzeigen angepasst an den Lebenszyklus:

• Anzeigen, die an ein Darlehensangebot erinnern

• Anzeigen, die ermutigen einen Berater zu kontaktieren – werden Kunden angezeigt, die keine Erlaubnis für Marketingkontakt erteilt haben – E-Mails als Marketingformular

• Anzeigen, die zusätzliche Dienstleistungen an Kunden verkaufen

• Erinnerungen über Zahlung oder Aufladen

• Werbung, die auf die Kaufkampagnenstufe zugeschnitten ist

E-Mail-Kampagnen:

• Newsletter-Kampagnen, die auf Kundensegmente abzielen, die bereits die Dienste einer bestimmten Institution nutzen

• Der Versand von personalisierten E-Mails an Kunden, deren E-Mail-Adresse Ihnen nicht zur Verfügung steht

• E-Mail-Kampagnen, die auf individuelle Trends zugeschnitten sind

• Klassische Newsletter, die das Benutzerverhalten nach dem Zugriff auf die Website verfolgen

Lead Nurturing:

• E-Mail-Kampagnen, die die Kunden über die Dienstleistungen und das Angebot bilden

• Kampagnen, die Demo-Dienstleistungen in bezahlte Produkte umwandeln

• Dynamische und personalisierte Website-Inhalte (Kontaktformulare und Inhalte)