Customer Value Marketing

 

Customer Value Marketing ist eine Marketingstrategie, die speziell für B2C-Marketer entwickelt wurde und auf zwei Konzepten basiert: Kundenwert und Marketing Automation. Customer Value Marketing konzentriert sich auf den Aufbau eines möglichst großen Kundenwertes in der Zeit und in der Praxis auf Maximierung der Einnahmen pro Kunde.

Customer Value Marketing definiert das traditionelle Outbound-Marketing neu, alles dank fortgeschrittenen Methoden der Kundensegmentierung. Sie basieren auf der RFM Analytik (Recency – Zeit ab dem letzten Kauf, Frequency – Häufigkeit der getätigten Einkäufe, Monetary – Einkaufswert), die von der Verhaltensanalyse (Digital Body Language) unterstützt wird. Sie können zu einer Multichannel-Struktur der Automatisierung von Marketingprozessen genutzt werden. Die Struktur wird in Echtzeit aktualisiert und berücksichtigt den gesamten Lebenszyklus jedes Kunden: angefangen von Lead Generation, über die Erstellung von präzisen und wertvollen Segmenten, bis zur Erstellung und Pflege von langfristigen Relationen.

Customer Value Marketing – Kommunikation mit dem Kunden

CVM verwendet traditionelle Outbound-Kanäle (Ausgangs-marketing) wie:

  • E-Mail-Marketing – dynamische E-Mail-Nachrichten, Newsletter
  • Webseite – dynamische Produktempfehlungen, personalisierte Kontaktformulare (Pop-up)
  • Social Media – Werbekampagnen und Facebook Custom Audiences
  • Mobile Marketing – SMS, VMS, Push und Mobil-apps
  • Telemarketing und Direktverkauf

Jeder dieser Kanäle kann gleichzeitig verwendet werden: zum Aufbau von nicht linearen Marketingprozessen (im Unterschied zum linearen Prozess, der typisch für den B2B Bereich ist) und zur Lieferung eines richtigen, personalisierten Angebotes an richtige Personen zur richtigen Zeit. Alles geschieht in Echtzeit und in vielen Kanälen.

Customer Value Marketing – Outbound wichtiger als Inbound im B2C-Bereich

Customer Value Marketing als eine Marketingstrategie steht in der Opposition zu Inbound-Marketing, das für B2B-Marketer geschaffen und für die Lead Generation gedacht wurde. Es dient der Anziehung und Bildung der Kunden durch verschiedene Stufen des Verkaufstrichters sowie Generierung des Traffics auf der Webseite durch Anwendung interessanter Inhalte.

Die grundlegende Technik, die bei Customer Value Marketing verwendet wird, um die gesetzten Ziele zu erreichen, ist Marketing Automation, das auf RFM basiert. Marketing Automation nutzt die dynamische Kundensegmentierung, die von den durchgeführten Transaktionen abhängig ist und von den Verhaltensdaten eines bestimmten Kunden auf der Marketing Automation Plattform unterstützt wird. Diese dynamische, auf RFM basierende 360° Kundensicht kann zur Erstellung von einer völlig neuen Struktur der Automatisierung von Marketingprozessen dienen, die E-Mail, dynamische Inhalte auf der Webseite, Mobile Kanal, Social Media, Werbenetzwerke, Verkaufsorte und Direktverkauf gebrauchen, um Kunden zu Segmenten mit dem höchsten Wert zu konvertieren.

Anwendungsbeispiele:

  • dedizierte Marketingkampagnen für Premium-Kunden – die am meisten und am häufigsten kaufen
  • automatische Rabattaktionen für Kunden, die in die weniger wertvollen Segmente fallen
  • dynamische Anpassung der Produktempfehlungen auf der Webseite und in der E-Mail-Nachricht zum durchschnittlichen Stand der Ausgaben eines Kunden
  • effektive Werbekampagnen an Facebook Custom Audiences Gruppen, die auf Grund von der Kaufaktivität der Kunden aufgebaut werden

Nutzen für die Unternehmen:

  • realer Aufbau von Einnahmen und Ausgaben des Unternehmens durch Marketingmaßnahmen, die es zum Ziel haben den Kundenwert aufzubauen (Einnahmen pro Kunde in der Zeit)
  • Maximierung der Einnahmen, die dank jedem Kunden generiert wurden
  • Marketingkampagnen, die an den sich ständig veränderlichen Kundenwert angepasst sind
  • unterschiedliche Marketingstrategien für verschiedene Kundengruppen je nach der Kaufaktivität

Kundenbericht

„Innovative Lösungen und dynamische Steigerung der Datenbank – wir empfehlen die Zusammenarbeit mit SALESmanago!”
Taiwangun Team, taiwangun.com

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