Customer Lifecycle Management

 

Marketing Automation ermöglicht eine angemessene Kommunikation in allen Phasen des Lebenszyklus der Kunden. So können wir eine Beziehung zu aktuellen und potenziellen Kunden aufbauen und sie pflegen. Das Management des gesamten Zyklus ist sehr wichtig und ermöglicht eine optimale Monetarisierung jedes Kontaktes. Der Lebenszyklus des Kunden beginnt mit seinem Erwerb, setzt sich durch Bildung fort, die zum Kauf führt, und dann durch Bindung und Loyalität. Marketing Automation schließt diesen Kreislauf, misst die Kundenbindung in jeder Phase und kommuniziert entsprechend mit den Kunden.

Verfügbare Funktionen

  • Überwachung des Verhaltens in jeder Phase des Zyklus
  • Messung des Engagements der Kontakte
  • Lead Nurturing Programme, die dem Zyklus angepasst sind
  • Automatische Aktionen

Engagement Index

Der Engagement-Index wird verwendet, um das Engagement zu messen, das speziell von SALESmanago Marketing Automation entwickelt wurde. Der Indikator besteht aus mehreren grundlegenden Teilen. Das Ganze besteht aus zwei Hälften. Die linke ist für das Kundenengagement verantwortlich, bevor der Vertrag unterschrieben wird oder vor dem Transaktionsabschluss usw. Die zweite definiert das Engagement in der Phase der Kundenbindung oder der Ausstiegsphase. Eine genauere Aufteilung bezieht sich auf die Viertelteile des Indikators. Sie treten der Reihe nach auf:

  • Pflegephase
  • Verkaufsphase
  • Retention
  • Ausgangsphase

Nachdem der Kunde in einer der Hälften platziert wurde, wird sein Engagement gemessen. Dies wird als Aktivität in verschiedenen Bereichen z.B. E-Mail-Empfang oder Verhalten auf der Webseite verstanden. Dazu kommt die Punktzahl, welche auf die entsprechende Phase weist. Durch SALESmanago Marketing Automation passen wir nicht nur Marketing- und Vertriebsaktivitäten an die Phase des Lebenszyklus an, in dem sich der Kunde befindet. Wir passen das ganze Marketing an seine Aktivitäten an.

Aufbau von langfristigen Verkaufsprogrammen

Durch den Aufbau von langfristigen Verkaufsprogrammen ist die Unterstützung des gesamten Kundenlebenszyklus möglich. Es ist offensichtlich, dass sich der Kunde im Laufe der Zeit verändert und seine Bedürfnisse auch. Jemand, der heute Kleidung für einen 6-Jährigen kauft, wird in zwei Jahren eine völlig andere Größe der Kleidung benötigen, und vor allem andere Produkte. Mit SALESmanago Marketing Automation können Sie solche automatischen Verkaufskampagnen planen. In der beschriebenen Situation würde das System Informationen erhalten, dass der Kunde ein Produkt für einen 6-Jährigen gekauft hat. Aufgrund dieses Ereignisses können Sie nun eine Regel erstellen, die in einem Jahr ein Angebot für einen 7-Jährigen und in den Folgejahren für immer ältere Kinder versendet. Ein solches Angebot kann dem Kunden in praktisch jedem von SALESmanago betriebenen Marketingkanal geliefert werden. Natürlich ist dies nur eine von vielen Anwendungen der Automatisierung. Wir können die Regeln und den Zeitpunkt der Übertragung neuer, aufeinander abgestimmter Angebote praktisch frei konfigurieren.

Vorteile für den Benutzer

  • Eine bessere Monetarisierung der einzelnen Leads
  • Erweiterte Möglichkeiten von Verkauf – automatisierte Cross-Selling-, Up-Selling– und Win-Back-Programme
  • Größere Loyalität der akquirierten Kunden
  • Verkürzung der Zeit, die benötigt wird, um die Kosten für den Erwerb eines neuen Kunden zu erstatten