Die Kontaktkarte im SALESmanago Marketing Automation System ist ein Ort, an dem das vollständige Wissen über einen bestimmten Kunden gesammelt wird. Diese Informationen umfassen Verhaltensdaten, die sich aus der Überwachung des Kontaktverhaltens und der Transaktionsdaten ergeben. SALESmanago integriert viele Datenquellen über den Kunden, die an einer Stelle auf der Kontaktkarte ein kohärentes und vollständiges Bild des Kunden zeigen. Die Kundendaten werden in Echtzeit gesammelt und aktualisiert.
Verfügbare Informationen auf einer Kontaktkarte
Verhaltensdaten – das Ergebnis aus dem Identifikationsmodul und Überwachung des Online-Verhaltens von Kontakten
Transaktionsdaten – verfügbar dank der Integration von SALESmanago Marketing Automation mit den CRM- und ERP-Systemen
Tag- und Stundenanalyse von Kontaktaktivitäten – die genaue Information, an welchen Wochentagen und zu welcher Zeit der Kontakt aktiv ist
Timeline – eine chronologische Historie von Kontakten, Interaktionen und Marketing- und Verkaufsaktivitäten mit einer bestimmten Person
Der Verlauf von Marketing- und Verkaufskampagnen – die genaue Information, an welchen Kampagnen der Kontakt teilnimmt und in welchem Stadium er sich befindet
Der Verlauf der Kommunikation mit dem Kunden – eine Liste aller E-Mails, SMS, VMS und Anrufe, die ein bestimmter Kontakt erhalten hat
Segmentierungsdaten – Information darüber, zu welchen Segmenten der Kunde aufgrund seines Verhaltens automatisch qualifiziert wurde
Beliebige Informationen aus externen Quellen – Daten aus Systemen und Datenbanken, die mit SALESmanago Marketing Automation integriert sind
Daten, die manuell von der Verkaufsabteilung und dem Call Center eingegeben werden
Kontakt-Scoring und Dynamik seines Wachstums – die Anzahl der Scoring-Punkte, die automatisch für jede Kunden-Unternehmen-Interaktion vergeben werden
Grundlegende CRM-Funktionen im SALESmanago System
Lead Routing – automatische Weiterleitung von Kontakten entlang des Verkaufstrichters und anschließend an die entsprechenden Händler
Kontaktsegmentierung – die automatische Aufteilung von Kontakten in ein Segment mit ähnlichen oder gleichen Interessen und Verhaltensweisen basierend auf Transaktions- und Verhaltensdaten
Verwaltung der Kontakte in den Marketingkampagnen – die Möglichkeit, Kampagnen zu erstellen und die Marketingkommunikation automatisch an die Phase anzupassen, in der sich ein bestimmter Kunde befindet
Verwaltung der Kontakte im Verkaufstrichter – die Möglichkeit, eine unbegrenzte Anzahl von Verkaufstrichtern zu erstellen
Verwaltung des gesamten Kundenlebenszyklus – die Fähigkeit, Aktivitäten dynamisch an die sich ändernden Bedürfnisse des Kunden anzupassen
Gruppieren und Markieren von Kontakten, Integration mit dem Kalender, Erstellen von Aufgaben und Notizen
Erstellen einer Firmenkarte und Gruppieren von Kontakten aus derselben Firma
Import und Export von Kontakten mit Details
Datenimport und -export über API – automatische Synchronisation mit externen Systemen
Vorteile für den Benutzer
Ein richtig vorbereiteter Kontaktverwaltungsprozess führt zu:
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besser ausgebildeten Käufern
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besserem Verständnis der Verbraucherbedürfnisse
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Umsatzsteigerung
Die Verbesserung der Datenqualität und deren Verfügbarkeit um 10% erhöht den Umsatz des Unternehmens um 14%.
Kundenbericht
„SALESmanago erlaubt uns, unsere Besucher zu identifizieren und ihr Verhalten zu überwachen. Dank dem System können wir Profile unserer Kunden erstellen und sowohl automatisierte als auch personalisierte Kommunikation mit ihnen führen.”
Kamila Górecka-Kirwiel, Marketing & PR Manager – Condohotels Management